Centro de Prevención del Fraude
Utilice los conocimientos, artículos y recursos que aquí se ofrecen para salvaguardar su identidad y proteger su información personal.
Nos dedicamos a su seguridad, con avanzadas medidas bancarias físicas y digitales diseñadas para mantenerle a salvo.
Consulta sobre tarjetas de crédito/débito
Consultas sobre tarjetas: 1-866-820-2895
Consultas sobre tarjetas Internacional: 727-299-2449
Banca normal: 800-375-3674
Viajar fuera de su zona habitual de gastos
Si tiene previsto viajar, sólo tiene que enviarnos un mensaje seguro a través de la aplicación móvil o la banca en línea, o llamarnos al 800-375-3674. Así te asegurarás de que tus tarjetas de crédito y débito funcionen sin problemas durante todo el viaje.
Cambiar contraseña
Cambia tu contraseña de banca electrónica y móvil en cualquier momento accediendo a la banca electrónica o a la aplicación móvil.
Suspender su cuenta, detener una transacción o solicitar una tarjeta de sustitución
Si sospecha que se ha producido un fraude y desea suspender temporalmente su cuenta, detener una transacción o solicitar una tarjeta de sustitución, llámenos inmediatamente al 800-375-3674. Estamos aquí para ayudarle a tomar medidas y proteger su cuenta.
Qué puede hacer usted
Aproveche nuestros consejos y prácticas de seguridad para mantenerse lo más seguro posible.
Proteja su ordenador
Establezca contraseñas de bloqueo de pantalla en todos los teléfonos, tabletas y ordenadores que utilice. Equipe sus ordenadores con programas de protección contra virus y spyware y mantenga actualizados sus sistemas operativos y navegadores. Y evita modificar tu sistema operativo (lo que comúnmente se llama "jailbreaking"), ya que anulará la garantía y podría exponer tu dispositivo a posibles amenazas.
Crear nombres de usuario y contraseñas fuertes y únicos
Unos buenos nombres de usuario y contraseñas son fundamentales para evitar el acceso no autorizado a las cuentas. Cree nombres de usuario únicos para sus cuentas financieras, utilice una contraseña distinta para cada sitio y nunca reutilice el mismo nombre de usuario o contraseña en varios sitios financieros. De este modo, si un pirata informático consigue acceder a una cuenta, la misma información de inicio de sesión no le dará acceso a otras.
Supervise sus cuentas y utilice alertas
Supervise regularmente sus cuentas para detectar transacciones no autorizadas. El sencillo sistema de alertas Resource One, que incluye alertas de texto en tiempo real, le ayuda a supervisar sus cuentas para que el fraude no pase desapercibido. Si observa algo sospechoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Resource One debe recibir una notificación de sospecha de fraude en un plazo de 60 días a partir de la transacción sospechosa o fraudulenta para que usted pueda presentar una reclamación.
Proteja su tarjeta de débito
Antes de utilizar su tarjeta de débito o crédito en un cajero automático, una tienda o un surtidor de gasolina, fíjese bien en el terminal de pago con tarjeta para ver si parece sospechoso. Las partes que sobresalen o las piezas perdidas pueden indicar la presencia de un dispositivo de skimming que los ladrones utilizan para capturar la información de las tarjetas.
Navegar con seguridad
Evita utilizar la banca online mientras estés en redes WiFi públicas; utiliza en su lugar la conexión de datos de tu móvil. No permitas que los navegadores recuerden tus contraseñas para sitios financieros o en los que realizas compras, y accede sólo a sitios con navegación segura (busca "HTTPS" en la URL en lugar de "HTTP").
Proteja su PIN
No comparta nunca su PIN (Número de Identificación Personal) con otras personas y tenga cuidado al introducirlo. Presta atención a lo que te rodea en la cola de la caja o en un cajero automático y protege el teclado de la vista todo lo que puedas mientras introduces el PIN.
Regístrese para la autenticación de dos factores
Opte por la autenticación de dos factores para obtener una capa adicional de protección cuando inicie sesión en sus cuentas de Resource One.
Manténgase informado sobre las estafas
Suscríbase a las alertas de estafa de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para recibir un correo electrónico sobre lo que debe tener en cuenta cuando se generalice una nueva estafa.
Activar el depósito directo
Reciba sus nóminas y dividendos directamente en su cuenta corriente o de ahorro, para no tener que preocuparse por cheques perdidos o robados.
Notificar a las agencias de crédito
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con las tres agencias nacionales de información al consumidor, Equifax, Experian y TransUnion, si cree que ha sido víctima de un robo de identidad. Pida a cada agencia que coloque una "alerta de fraude" en su informe de crédito y le envíe una copia de su expediente de crédito.
Póngase en contacto con la policía local
En caso de robo de identidad, es importante que notifique al departamento de policía local y presente una denuncia. Asegúrese de solicitar un número de denuncia o una copia de la misma, para sus archivos y, si es necesario, para incluirla en cualquier declaración jurada que deba presentar.
Consejos de seguridad para la banca móvil
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